综述：香港推出新举措督促旅行社不得强迫购物

    根据香港旅游监管机构的规定，接待内地团的香港旅行社自６月１８日起须在行程表上列明不得强迫旅客购物、不得强留旅客在店铺内。这是内地访港旅客猝死事件发生以来，香港旅游业所推出的最新举措。

    记者从香港旅游业议会了解到，这家香港旅游业的行业内监管机构已于６月８日向所有旅行社发出最新指引，一系列举措１８日起正式生效，以便内地入境团旅客清楚了解在港旅游行程的安排，进一步提高旅行社的服务质量。

    ５月２２日，一名湖南籍游客在香港旅游途中，疑因购物事宜与一名“无牌导游”发生争执，心脏病猝发去世。

    事发后，香港旅游政策部门、监管机构和业界组织已纷纷对这起事件表示谴责和关注，并表示将加强监管力度。

    香港旅游业议会总干事董耀中在接受采访时说，香港旅行社在内地旅行团抵港后须立即经导游向每一名旅客派发行程表。他呼吁内地旅客保留好行程表，以便更好地保障个人权益。

    按照最新指引，行程表上必须注明“导游不得强迫旅客购物，也不得强留旅客在登记店铺之内”等内容。此外，行程表上还须注明旅行社地址、联络人姓名及电话，以及负责接待的导游姓名、导游证编号及联络电话等，并在行程内容中清楚列明食宿、交通、旅游、购物行程，特别是自费活动的收费情况等。

    行程表上还须告知旅客，如对所购货品不满意，并于购买之日起６个月内提出退款，可获“入境旅行团（登记店铺）购物退款保障计划”的保障。

    “我们希望告诉内地游客，请放心来港旅游。”董耀中说，内地赴港游客人数并未受到这一事件的影响，旅游业议会也承诺将全力处理有关投诉，保障游客权益。

    董耀中认为，更为重要的是推出中长期规管举措，维护香港旅游业健康发展。相关委员会计划在３个月内提交详细报告，深入研究推行加强监管入境业，特别是针对“零团费”等问题提出解决方案。

    近年来，内地访港旅客数量不断上升，成为香港旅游业的重要客源。据香港旅游发展局统计，今年１月至４月，内地旅客占所有访港旅客的６３．１％。

    目前，旅行团仍是大批内地消费者赴港旅游的重要方式，但相关投诉自２００９年以来持续上升，引发关注。

    香港旅游业议会６月９日发布的最新统计数据显示，今年１月至５月共有逾３．３万个登记的内地入境团，同比增加１５．４％。５月份共接获内地访港旅行团投诉３２宗，今年１月至５月接获此类投诉１８５宗，分别同比增加４５．５％和５６．７％。（记者 孙浩）