关于星巴克出现在故宫的问题，我个人感觉到，一方面是大家对故宫形象以及对故宫的认识，确实它和民族文化、民族尊严、民族历史文化是联系在一起的。包括有的人提出要让星巴克撤出去，黑龙江有一个人大代表就有这样一个提案。故宫博物院始终没有正面回应这件事，没有回应的重要原因是因为我们想到，在我到故宫前，星巴克已经进来了。但是我个人认为，不能说卢浮宫有中国的茶，我们就觉得自豪，故宫有星巴克，我们就要剔除掉。星巴克作为一个为公众服务的场所，这也是需要的。星巴克也是很有品牌、很有影响的。
当时有社会影响以后，我的前任院长给我打过一次电话，他说你要注意，这是狭隘的民族主义，当时他跟我说得很明确。当时故宫没有正式回应这件事。这个事情以后不久，星巴克在北京地区一位负责人给我写了一封信，就是说他也想撤出去，他说我好象变成了破坏中国文化遗产的罪人了，他说我是做生意的一个很简单的人，但是他们想撤出去，想找一个比较适当的时机，大家都可以接受的时候他们撤出去。
这件事大家现在回过头来看，就是大国心态的问题，就是中华文明的包容性。我想大家都在反思这件事，我想我不说大家都会对这件事有更加全面、更加理智、冷静的看法。我们的国家正在发展，我们的民族也在复兴，但是我们在具体问题的处理上，我感觉到还是应该怎么样更有分寸一点。我当时也让我们在法国使馆故宫外事处的干部去调查过法国卢浮宫的经营情况，在卢浮宫里的经营也是多种多样形式存在的，里面也有中国的茶楼。这其实是我们民族自信心的问题。有这么悠久的传统的中华文化，难道一小杯咖啡就可以把我们打倒，我想打不倒。尽管这个事件过去了，可能大家回过头来更能理智地看待这个问题。”
