我们在盖茨家里跟巴菲特做了一个很好的交流。我从巴菲特身上感受到了一种激情和对未来的梦想,他说他很高兴生活在这样一个时代,一个老人对今天的时代充满着感恩之情,中国的企业家大部分都在我们这种少壮的年龄,我们更有理想自己有更好的未来。人经历挑战和危机是一种缘份,如何面临这样的危机?我们需要什么样的心态,什么样的能力去面临今天的世界,我们必须有不同的思考、不同的视野。有的时候我们不是做得更全面、更好,而是更独特,以不同的视角去看待这个世界。
我个人认为,在今天这样的状态下,人类进入二十一世纪,我们绝大部分人的思考还停留在上一个世纪,人类已经进入了信息时代,但我们的思想还停留在工业时代,所有人对企业家的看法和企业家对自己的看法、对社会的看法都有很大的偏差,社会对企业家的看法,企业家和商人一定是唯利是图,一切的目的是为了赚钱。而企业家对自己的看法也愤愤不平,今天很多人说社会上有很多的弱势群体,某种程度上来讲,今天的企业家(特别是中国的企业家)也是一个弱势群体。
所以,我在想我们今天做企业,理想主义和现实主义高度的结合才能走过去,没有理想主义我们不能走向未来,没有现实主义我们活不过今天。
今天的主题是新商业文明下的社会责任,什么是商业文明?我们进入二十一世纪,在全球化信息化的情况下,所有的企业都必须思考自己的问题,上一个世纪的企业存在是寻找机会,并且把这个机会做大、做持久、做好。在二十一世纪,所有的企业必须是解决社会的问题,假如我们不能解决社会问题我们不能持久,我们的公司也在问这个问题:什么东西让我们阿里巴巴持续发展二十年,只有一样东西,就是我们找到一个社会问题,并去持久解决它、改善它。
所以,我觉得新商业文明,互联网为什么发展那么快?我总结了有四大要素:一是更加开放、二是透明、三是分享、四是承担责任。由于这四项主要的价值体系(功能),使得互联网在短短的十几年之内发展迅速,互联网的企业发展迅速。二十一世纪的企业,假如你希望能够适应二十一世纪的发展、适应未来的发展,必须坚持开放、透明、分享和承担责任。
我们今天在做企业的过程当中,也必须回到很多地方,回到基本点(back to base),比如说我们坚持客户第一,员工第二,股东第三。我相信远东走到现在,也坚持客户第一,并不是你销售的客户,而是社会第一,如果不能为社会和客户创造价值,你企业存在的价值不是很大。这个创造价值的核心主体是员工,不是股东。西方导致金融危机的很重要一点,除了贪婪之外,股东利益之一也是源头。所以大家一定要回到谁是你的客户,你为他创造了什么,谁为客户创造了价值?是员工,第三才是股东。
我们在做生意的过程中,一个眼睛永远看到的是客户,另外一个眼睛看到的合作伙伴。上个世纪看到的是财富,另一眼看到的是竞争,如果是这样的话,你的企业永远不会开心和快乐。在员工第二的过程中,宜兴是一个幸福感很大的城市,上一个世纪我们说劳资关系是剥削与被剥削的关系,本世纪是合伙人的关系。上世纪说很多企业的发展是最佳雇主公司,现在是员工最幸福的员工,也许他们收入不是最高的,但是是最开心的、最快乐的。他们为社会创造了价值、为自己创造了价值,为家人创造了价值。
这个世纪,我相信灾难越来越多,但是我相信人定胜天,镇定的定,人只要镇定下来一定会找到方法。不能因为社会的*而改变自己。我相信,外面不管发生天翻地覆的变化,只要我为家人、社会、后代和整个员工创造价值的时候,你会心安理得不断走下去。
在这里,我想呼吁大家关注我们的年轻人,关注未来就是关注年轻人,我坚信这个世界问题很多,但解决问题的方法会更多,这些方法一定会来自我们的年轻人。这些八零后、九零后将会承担起解决这个社会很多问题的重任,关心他们我们更需要关心环境。
玉树地震死掉了两千多人,但是由于水污染和空气污染,导致我们每天死掉的人至少两万多人,假如我们不关心未来的环境,那么我们今天所有的发展是在制造未来更大的灾难。考虑到这一点,我希望我们今天,在二十年以后的宜兴依然是我们下一代人喜欢、欣赏并且感到幸福的城市,我相信企业家们在发展的过程当中,一定是为了自己,而不是为了公关,更不是为了口号。而是为自己、为自己的下一代建立一个好的环境,让我们的员工、让我们的客户、让我们的家人都感觉到快乐。